企业售后维保在线报修系统解决方案_网站建设定制开发

       随着移动网络和社交平台的迅速发展，基于微信、网站、app等渠道的自助服务已经逐渐成为趋势。以往客户大部分通过电话报修，再经由客服提交，容易造成报修信息出错，维保效率低下等问题，且报修数据难以统计，不便于企业提升服务。而在线报修系统，可以轻松解决上述问题。

线上报修系统优势

在线售后系统，能够帮助企业实现报修、派单、接单、维修、评价一体化管理，便于控制报修维修全过程，提高服务效率。

• 数据清晰可视:后台可查询即时报修，派单，维修人员，维修进度，耗材情况等，便于管理。

• 数据安全可靠: 系统独立部署，企业能够拥有100%独立所有权，确保数据信息的安全性。

• 专业技术支持：eGoBest相关项目开发经验丰富，系统按需定制，服务响应迅速。

eGoBest在线报修系统功能介绍

• 全渠道报修：客户可通过微信、app、web等终端随时随地填写报修信息，并实时跟踪保修单处理进度。

• 客户管理：记录客户以及设备维保信息，便于回访及后续配件销售等。

• 智能派工：基于客户位置、服务时间等要素自动分配维保人员，迅速跟进服务请求。

• 工单管理：可管理维保进度，实时监测服务状态，并可对客户进行满意度调查，统计服务数据。

• 配件管理：管理配件申请、销售、退货及旧件管理，保证配件满足率，从而保障服务及时性。

• 服务网点管理：管理网点信息，网点服务人员资质、服务水平，客户满意度等。可建立标准化结算规则，与网点进行自动结算。

• 数据分析：通过系统数据，分析客户满意度，根据报修情况掌握产品质量，了解服务成本等。